سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاسترداد
توضح هذه السياسة متى وكيف يمكنك إرجاع طلب مقدَّم عبر wafracity.com لدى شركة وفرة سيتي (شركة الوفرة سيتي للخدمات الزراعية، السجل التجاري 456510، الكويت).
لا يُنقص أي بند في هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الكويت. وحيثما تمنحك هذه السياسة أكثر مما يقتضيه القانون، تُطبَّق هذه السياسة. وحيثما يمنحك القانون أكثر، يُطبَّق القانون.
إذا كان هناك خطأ في طلبك
إذا وصل المنتج تالفاً أو معيباً أو غير صحيح أو ناقصاً أو مختلفاً جوهرياً عن وصفه، يُرجى التواصل معنا مع رقم الطلب وصور واضحة. سنقوم بالتحقق من المشكلة، وحيثما كان ذلك مناسباً، نوفر بديلاً متفقاً عليه أو استرداداً كاملاً للمبلغ، بما في ذلك رسوم التوصيل الأصلية. لن تتحمل تكلفة إعادة الشحن في حال تأكّد أن المنتج تالف أو معيب أو غير صحيح أو مختلف جوهرياً عن وصفه.
يُرجى إخطارنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام حتى يمكن التحقيق في المشكلة مع شركة النقل أو المورّد.
تغيير رأيك
إذا غيّرت رأيك، يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من تاريخ الاستلام، شريطة أن يكون المنتج غير مستخدَم، وبحالته الأصلية وتغليفه الأصلي، وكاملاً مع جميع الملحقات المرفقة.
في حالات الإرجاع بسبب تغيير الرأي، تتحمل أنت تكلفة إعادة المنتج، ولا تُسترد رسوم التوصيل الأصلية. ونعيد إليك قيمة المنتج بعد وصوله إلينا وفحصه.
لا نفرض أي رسوم إعادة تخزين.
الإلغاء قبل الشحن
يمكنك طلب الإلغاء في أي وقت قبل شحن الطلب. يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن. بالنسبة لمنتجات الموردين، قد لا يكون الإلغاء ممكناً بعد تقديم الطلب إلى شريك التوريد؛ وفي هذه الحالة، سيُعامَل الطلب وفق شروط الإرجاع المعمول بها والقانون المعمول به.
منتجات لا يمكننا قبول إرجاعها
مع مراعاة القانون المعمول به، لا يمكن قبول بعض المنتجات كإرجاع بسبب تغيير الرأي بعد التسليم، لأسباب تتعلق بالنظافة أو السلامة أو طبيعتها الحية أو القابلة للتلف:
- النباتات الحية والأشجار والنخيل ومخزون المشتل الأخرى. إذا وصل النبات ميتاً أو تالفاً أو مختلفاً جوهرياً عن وصفه، يُرجى التواصل معنا ضمن قسم "إذا كان هناك خطأ في طلبك".
- عبوات البذور المفتوحة وأوساط الزراعة المفتوحة.
- الأسمدة والمبيدات وغيرها من المواد الكيميائية الزراعية بمجرد فتحها أو كسر ختمها.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تجميعها أو تعديلها.
لا تنطبق هذه الاستثناءات إذا كان المنتج معيباً أو مختلفاً جوهرياً عن وصفه. وتُطبَّق هذه الاستثناءات بالقدر الذي يسمح به القانون المعمول به.
النباتات والمنتجات الحية
النباتات منتجات حية. قد يتفاوت اللون والحجم والشكل والهيئة بشكل طبيعي بين كل عيّنة وأخرى، وقد تتغير مع الفصول. تُظهر الصور نماذج تمثيلية وقد لا تُظهر العيّنة الدقيقة التي سيتم تسليمها. هذا لا يؤثر على حقوقك إذا وصل النبات ميتاً أو تالفاً أو مختلفاً جوهرياً عن وصفه.
كيفية طلب الإرجاع
- راسلنا على info@wafracity.com أو تواصل مع فريق المبيعات مع ذكر رقم طلبك، ومرفقاً بصور واضحة عند الحاجة.
- سنراجع الطلب ونزوّدك بتعليمات الإرجاع أو الاستلام المناسبة.
- يُرجى عدم إرسال أي منتج قبل استلام تعليمات الإرجاع، إذ قد يتعذّر علينا التعرف على إرجاع غير مسجَّل أو معالجته.
استرداد المبالغ
تُصرف المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية. لا يمكننا استرداد المبلغ إلى بطاقة أو حساب مختلف.
نقوم بمعالجة الاسترداد المعتمد بعد استلام المنتج المُرجَع وفحصه، أو بعد الموافقة في الحالات التي لا يُشترط فيها إرجاع المنتج. يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ بعد المعالجة على البنك أو مُصدر البطاقة.
تُعالَج جميع المبالغ المستردة بالدينار الكويتي (KWD)، وهي العملة التي دُفع بها الطلب.
تأخر أو فقدان المبلغ المسترد
إذا لم يظهر مبلغ مسترد معتمد بعد مدة معالجة معقولة، يُرجى مراجعة بنكك أو مُصدر بطاقتك أولاً. وإذا استمر عدم ظهوره، تواصل معنا مع ذكر رقم طلبك حتى نتمكن من التحقيق في الأمر.
التواصل
شركة الوفرة سيتي للخدمات الزراعية
السجل التجاري 456510
صباح الأحمد البحرية، محافظة الأحمدي
قطعة 0A1، قسيمة 000723، الطابق الثاني، مكتب تجاري رقم 5، الكويت
البريد الإلكتروني: info@wafracity.com
المبيعات: 58857116 965+ / 55940983 965+
الإدارة: 92224354 965+